À propos
Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.
Vous trouverez dans cet ouvrage comment :
Utiliser les bonnes formules Accueillir les clients Améliorer la prise de rendez-vous Faire un sondage téléphonique Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs
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Détails produits
Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Ressources humaines
EAN
9782212012545
Disponibilité
Disponible
Nombre de pages
216 Pages
Lectorat
SPECIALISTES
Distributeur
Diffuseur
Eyrolles
Entrepôt
ePagine
Support principal
ebook (ePub)
Biographie
Sophie de Menthon
Sophie de Menthon est présidente du mouvement Ethic (mouvement des entreprises à taille humaine, indépendantes et de croissance). Auteur de nombreux ouvrages aux EO : Mieux utiliser le téléphone, L'entreprise racontée aux enfants, L'Armée racontée aux enfants, La vérité vraie sur l'entreprise... Elle participe régulièrement à l'émission Les grandes gueules sur RMC et Good morning business sur BFM.
