Mieux utiliser le téléphone ; accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation

À propos

Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.

Vous trouverez dans cet ouvrage comment :


Utiliser les bonnes formules Accueillir les clients Améliorer la prise de rendez-vous Faire un sondage téléphonique Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs

Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Ressources humaines

  • EAN

    9782212012545

  • Disponibilité

    Disponible

  • Nombre de pages

    216 Pages

  • Lectorat

    SPECIALISTES

  • Distributeur

    ePagine

  • Diffuseur

    Eyrolles

  • Entrepôt

    ePagine

  • Support principal

    ebook (ePub)

Sophie de Menthon

Sophie de Menthon est présidente du mouvement Ethic (mouvement des entreprises à taille humaine, indépendantes et de croissance). Auteur de nombreux ouvrages aux EO : Mieux utiliser le téléphone, L'entreprise racontée aux enfants, L'Armée racontée aux enfants, La vérité vraie sur l'entreprise... Elle participe régulièrement à l'émission Les grandes gueules sur RMC et Good morning business sur BFM.

empty