Dunod

  • La Communication est une fonction en pleine mutation: selon une étude réalisée en 2008 auprès des professionnels 50% des métiers de la communication resteraient à inventer.Voici le premier livre généraliste qui traite de la fonction Communication dans son ensemble. A caractére fortement opérationnel, le contenu de l'ouvrage est organisé , comme ceux des autres livres de la collection en trois parties: Les Savoirs, Les Savoir- faire et Les Savoir- être. Les nouvelles pratiques liées aux NTIC qui impactent la fonction Communication sont bien mises en évidence.

  • L´ensemble des connaissances et des compétences nécessaires à la pratique du métier de commercial et de manager commercial.Un caractère fortement opérationnel.Savoirs. La direction commerciale dans l´entreprise. Les métiers de la fonction commerciale. Le concept de motivation. Finance et droit des affaires pour commerciauxSavoir-faire. Bâtir sa stratégie commerciale. Prospecter. La démarche de vente. Les ventes complexes : ventes de solutions, ventes grands comptes. Négocier. Le management des commerciaux. Les nouvelles tendances du management des commerciaux. Le rôle RH du manager commercial.Savoir-être. Construire et développer son leadership personnel. Écouter, établir la confiance et s´adapter à l´autre. Les situations difficiles : conflit et stress.La 2e édition de ce livre de référence fournit des pistes d´amélioration et des outils adaptés à tous les secteurs d´activité. Elle aborde les nouvelles tendances du management des commerciaux (management à distance, management interculturel, manager le changement, nouvelles générations), la diversification des canaux de vente et remet au coeur de la fonction la réflexion, l´organisation et l´écoute.

  • Un livre de référence qui couvre l´ensemble des compétences nécessaires à la pratique du métier de consultant.Un caractère fortement opérationnel.
    Savoirs. Le marché du conseil. L´organisation d´un cabinet de conseil. Évolutions et perspectives du marché du conseil.
    Savoir-être. La posture du consultant face au problème soumis par son client. La relation du consultant avec son client. La relation du consultant avec son équipe.
    Savoir-faire. Développer la clientèle. Rédiger des lettres de propositions gagnantes. Formuler le problème et structurer son analyse. Recueillir les informations pertinentes. Conduire un entretien. Établir un diagnostic. Convaincre dans la présentation des résultats. Mobiliser une équipe.

    Ce guide opérationnel donne une vision globale du métier de consultant aujourd´hui. Il fournit des pistes d´amélioration et des outils adaptés à toutes les missions de conseil. Il met l´accent sur la spécificité de la posture du consultant dans ses relations avec ses clients.

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