Eyrolles

  • Si l'on écrit, c'est pour être compris !

    Cet ouvrage de référence est un guide pratique permettant de mieux rédiger lettres, e-mails, comptes rendus, rapports, notes d'analyse, notes de synthèse...

    Loin de donner des définitions abstraites, il accompagne le lecteur dans une remise en question de ses connaissances et de son savoir-faire, en lui fournissant des méthodes et des outils pour s'organiser, pour traiter l'information et pour rédiger.

    Entièrement revue sous forme de fiches pour mieux répondre aux nouveaux usages de lecture, cette nouvelle édition fournit au rédacteur des critères qui lui permettent de décider du contenu des documents qu'il produit et lui apporte :


    Une méthode pour améliorer son style professionnel.

    Des conseils pour organiser son travail.

    Des outils pour traiter l'information.

    Des repères pour être à l'aise avec les contraintes de la rédaction professionnelle.

    Des exercices pour s'approprier les méthodes.

    Des tests pour vérifier la qualité de sa syntaxe.

  • La rédaction administrative en toute simplicité !

    La rédaction administrative constitue une voie privilégiée pour améliorer les rapports entre l'administration et les usagers. Elle est aussi un mode de sélection essentiel dans les concours administratifs. Or, manier la rédaction administrative ne va pas de soi, car la maîtrise de nombreuses règles, qu'elles soient juridiques, réglementaires, administratives et, bien entendu, linguistiques, s'avère indispensable.

    Cet ouvrage fait le point sur :


    Le style administratif (ses fondements, son langage spécifique, la présentation matérielle des documents...).

    Les règles de lisibilité propres au langage administratif.

    Les différents types d'écrits administratifs (lettre, circulaire, instruction, compte rendu, relevé de décisions et de conclusions, procès-verbal...).

    Les différents types de notes administratives (rapport, arrêté, courrier électronique...).


    Entièrement revue sous forme de fiches pour mieux coller aux nouveaux usages de lecture, cette nouvelle édition :


    est à jour des recommandations relatives à la dématérialisation des écrits en vigueur dans l'administration ;

    propose de nombreux modèles de documents accessibles à la fois dans le livre et en téléchargement, pour une mise en oeuvre immédiate.

  • Une boîte à outils pour mieux coopérer, réfléchir autrement et agir ensemble

    Alors que les performances de l'intelligence artificielle, de l'automatisation et de la robotique ne cessent de fortement progresser, notre avenir sera celui de la collaboration et de l'intelligence collective.

    Comment co-construire la vision d'un projet et un plan d'action ? Comment avoir des idées nouvelles ? Comment prioriser et décider en équipe? Comment faire circuler et réguler la parole d'un groupe ? Comment mettre en oeuvre la philosophie agile ou encore celle du design thinking ? Vous trouverez dans cet ouvrage :


    les dés qui permettent l'émergence de l'intelligence collective, et les conditions et ingrédients à réunir;

    les 12 règles d'or de la facilitation, pour favoriser les dynamiques de coopération, de concertation et de performance collective;

    121 outils prêts à l'emploi : jeux et techniques d'animation ;

    des déroulés types pour vous permettre de construire vos réunions, ateliers, séminaires et autres workshops.


    Cyril de Sousa Cardoso et Jean-Christophe Messina sont directeurs associés du cabinet Audalom et cofondateurs du mouvement associatif Innovation Commando. Ils ont animé, auprès de structures publiques et privées, des centaines d'ateliers d'intelligence collective au service de projets de transformation organisationnelle, territoriale, politique, managériale ou encore numérique.

  • À l'heure où l'e-mail est omniprésent, la lettre et sa forme électronique se révèlent essentielles pour favoriser la qualité d'une relation, expliciter ou résoudre des situations sensibles ou complexes.

    Dans un objectif d'efficacité, ce livre de référence propose de nombreux conseils et modèles rédactionnels de lettres, e-lettres et e-mails adaptés à la vie de l'entreprise.

    Entièrement revue sous forme de fiches pour mieux répondre aux nouveaux usages de lecture, cette nouvelle édition permettra à tous rédacteurs (entrepreneurs, assistants, managers, étudiants...) d'alléger leurs phrases, de choisir le ton juste, de relier avec cohérence leurs idées, de bien ponctuer, d'éliminer les répétitions ou incorrections et les fautes d'accords les plus courantes. Les formateurs y puiseront également des contenus pour enrichir leurs interventions auprès des entreprises.


    Un véritable outil de perfectionnement utile à tous au quotidien.

    Une méthodologie de conception de plans pour s'exprimer ou argumenter avec logique.

    Des formules types et des modèles faciles à réutiliser pour gagner du temps.

    Des exercices accompagnés de leurs corrigés pour s'entraîner.


  • L'e-mail est désormais l'outil principal de communication et force est de constater qu'il a réussi à remettre les pros à l'écriture ! Pourtant ce formidable outil reste encore souvent mal utilisé. On n'écrit pas un e-mail comme un courrier ou

  • Bien rédiger les lettres et e-mails professionnels renforce l'image de qualité d'une entreprise. Destiné à tous les salariés en charge de la rédaction du courrier, notamment les assistantes, cet ouvrage est un outil de travail incontournable pour améliorer ses écrits.

    Les compléments à télécharger vous proposent des modèles de lettres et e-mails directement utilisables qui couvrent les situations les plus fréquemment rencontrées : les demandes de renseignements, les commandes, les livraisons, les facturations, le recrutement, la gestion du personnel, les échanges avec les partenaires, les banques, les administrations...


    Un livre pour vous faire gagner du temps et améliorer l'image de votre entreprise Des modèles directement utilisables pour toutes les situations quotidiennes Des conseils clairs et précis pour adapter ces modèles à votre cas Configuration requise PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.

    Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.

    Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et Microsoft Word (.doc).


  • L'ouvrage, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et vous montre comment exercer une autorité ne suscitant pas le conflit.

    Il vous explique co

  • Comment développer son réseau, le faire vivre, le rendre « utile » ? Le networking est essentiel pour les professionnels du conseil, qui s'appuient sur la démarche réseau pour entrer en contact avec des prospects ou fidéliser leurs clients.

    Ce guide pratique propose une méthode complète pour faire fructifier son réseau et éviter les impairs :

    - 50 fiches pour réseauter efficacement : Quel retour sur investissement commercial ? (partie 1), S'informer pour influer (partie 2), Savoir se rendre utile (partie 3), Maximiser les prescriptions (partie 4), Accroître sa visibilité (partie 5), Entretenir son carnet d'adresses (partie 6).

    - Une démarche très opérationnelle : conseils, exemples concrets et mises en garde permettent de développer son réseau en y consacrant un temps raisonnable.

    - Un livre pensé pour les professionnels du conseil, qu'ils soient indépendants ou travaillent dans une organisation structurée : consultants (stratégie, organisattion, communication, SSII, etc.), avocats, experts-comptables, notaires, auditeurs, conseils en gestion de patrimoine, banquiers d'affaires, etc.


  • Cet ouvrage propose une méthode complète pour devenir administrateur de sociétés. Un manuel dont les nombreux conseils, mises en garde et exemples répondront à toutes vos questions :


    Ai-je le profil pour être administrateur de société

  • Renforcez l'impact de vos comptes rendus L'art du compte rendu est une des clés de l'efficacité professionnelle. Mais savoir rédiger des comptes rendus de qualité n'est pas si simple. Spécialiste de cette question, Michelle Fayet vous guid

  • Comprendre, analyser, synthétiser Comment sélectionner les idées essentielles communes à plusieurs documents ? Comment transmettre rapidement des informations fiables et objectives ? Comment dérouler le raisonnement (thématique ou transversal) tenu par différents auteurs en préservant le sens mais en un minimum de pages ?

    De manière simple et pédagogique cet ouvrage répond à ces questions et propose une méthode globale et éprouvée de traitement de la synthèse et de la note de synthèse. Les auteurs vous fournissent de nombreux outils (matrices, arborescences, tableaux...) assortis d'exercices commentés, de conseils et également de mises en garde pour vous aider à : identifier et mémoriser les idées essentielles, classer et repérer la convergence des différents documents, équilibrer le plan et enfin, rédiger.
    />
    Vous serez ainsi totalement à l'aise avec cet exercice, aussi bien dans votre vie professionnelle que pour réussir vos concours.


    Une approche complète accessible à tous Des outils fiables et éprouvés Un traitement pédagogique avec des exercices pour s'entraîner

  • Convaincre un client, une équipe, des investisseurs, un auditoire !

    Tout professionnel est amené, au cours de sa carrière, à devoir faire des présentations. Pour les réussir, il y a des règles simples, mais encore faut-il les connaître ! Alors, comment séduire, convaincre et se valoriser auprès de ses équipes, de ses clients, d'une direction générale ?

    Ce livre, issu de l'expérience du conseil en management et de la communication, montre comment concevoir une présentation percutante, y compris la manière professionnelle pour faire simplement des transparents de qualité.

    Ce guide pratique couvre à la fois :

    La construction du discours les techniques de prise de parole en public et la manière de préparer ses supports

  • Face à la pression, aux changements de cap, à l'inertie, s'affirmer dans la vie professionnelle est un enjeu majeur.

    Cet ouvrage s'appuie sur les témoignages de cadres et offre une série d'entraînements pratiques conçus pour développer votre assurance. Il vous permettra de rester serein face aux difficultés, de désamorcer l'agressivité et de savoir dire non tout en maintenant une relation de confiance avec votre interlocuteur.

    Résolument pratique, l'ouvrage est organisé en 7 journées. Chaque journée est l'occasion d'approfondir un thème de l'affirmation de soi: résister aux manipulateurs, déjouer les comportements agressifs, savoir dire non... et, à partir d'un autodiagnostic, de découvrir les compétences majeures à acquérir ou renforcer. Les résultats progressivement atteints s'affirmeront tout au long de votre entraînement!


  • Comment diriger une réunion de CE ? Piloter les négociations collectives ? Anticiper ou gérer les conflits ? Autant de situations auxquelles les dirigeants d'entreprise, les managers, les responsables RH sont souvent insuffisamment

  • Si vous voulez être efficace et réussir avec les Asiatiques, ce livre est pour vous !

    Ce guide pratique s'adresse à toutes les personnes qui sont en relation avec des Asiatiques. Il présente les régles de base pour parvenir à de bonnes relations avec ses interlocuteurs et donne les clés du succès pour réussir ses affaires. Il sera tout autant utile au touriste qui souhaite vraiment entrer en contact avec les populations.

    Vous apprendrez les bonnes manières, les règles de vie élémentaires, les comportements à éviter. Vous trouverez des recommandations précises pour les négociations et les éléments culturels qu'il est indispensable de connaître quand on travaille avec des Asiatiques en Asie, en Europe. Enfin vous saurez gérer efficacement les relations à distance avec vos collaborateurs asiatiques (par mail, téléphone, visioconférence, etc.).

    Après une introduction qui expose les points communs à toutes les cultures asiatiques, chaque pays fait l'objet d'un chapitre approfondi pour une lecture efficace et facile !


    Vous négociez avec des Asiatiques Vous devez partir en mission en Asie Vous préparez votre expatriation Vous travaillez dans une équipe multiculturelle Vous recevez des Asiatiques en France Votre entreprise est dirigée par des Asiatiques Votre belle-famille est asiatique

  • A l'ère du "tout communiquer" et de la dématérialisation de l'information, les enjeux de l'écrit dans l'entreprise se sont démultipliés : pour réussir aujourd'hui, il faut absolument être réactif, compétent et efficace à l'écrit.

    Ce guide, destiné à tout professionnel amené à rédiger, vous offre tous les outils pour bien écrire. Il propose une méthode applicable dans toutes les situations rédactionnelles et présente un panorama pédagogique complet :


    Des différents types d'écrits : commercial, publicitaire, managérial, journalistique, administratif...

    Des différents supports : note, compte rendu, rapport, courriel, synthèse, lettre, plaquette, communiqué de presse, blog...

    Des techniques rédactionnelles : syntaxe, orthographe, typographie, grammaire, conjugaison, ponctuation...


    Découvrez les techniques propres à chaque situation rédactionnelle et devenez expert dans l'art d'agencer vos écrits de manière à obtenir ce que vous voulez !


    Un guide précieux pour réussir vos écrits "pro" Des conseils opérationnels Des trucs et astuces pour booster vos écrits

  • Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.

    Vous trouverez dans cet ouvrage comment :


    Utiliser les bonnes formules Accueillir les clients Améliorer la prise de rendez-vous Faire un sondage téléphonique Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs

  • Réussir une opération de mobilité interne La mobilité interne concerne notamment 20% des cadres. Mais comment faire pour réussir ce changement de poste ? Pour choisir la bonne personne ?

    Vous trouverez ici tout ce que vous avez besoin de savoir pour réussir une opération de mobilité interne, notamment les réponses à diverses questions cruciales pour le bénéficiaire d'une promotion :


    Quelles questions se poser avant d'accepter ou refuser ?

    Quelles relations établir avec mon responsable hiérarchique ?

    Comment me comporter vis-à-vis de mes collègues ?

    Quels pièges faudra-t-il éviter ?

    Comment mettre tous les atouts de mon côté ?


    Mais aussi pour le gestionnaire de la promotion :


    /> Comment être sûr(e) de faire le bon choix ?

    Quelle est la bonne démarche ?

    Comment passer à l'action ?

    Quels pièges faudra-t-il éviter ?

    Comment mettre tous les atouts de mon côté ?

  • Combien de fois nos messages tombent à plat parce que nous sommes en panne d'histoires à raconter ! Nous nous contentons alors du minimum syndical : des faits alignés les uns après les autres et des chiffres sur fond de présentation PowerPoint b

  • Pour un meilleur management public au quotidien ...

    Les années 2010 laissent les administrations aux prises avec de multiples changements, sans vrai choix de priorités : réductions drastiques et durables d'effectifs et de moyens d'un côté, attentes toujours plus grandes des usagers comme du politique de l'autre ...

    Il faut également compter, dans beaucoup de cas, avec une perte de confiance de la part des agents, qui ont l'impression que le sens du service public n'est plus au coeur des orientations qui leur sont données et que leur hiérarchie n'apporte pas les réponses à leurs questions au quotidien !

    Ce guide pratique aide les managers publics à faire face à ces contradictions dans leur management au quotidien et met à leur disposition des méthodes, conseils et exemples pour répondre à quatre questions majeures :

    Comment construire une relation hiérarchique compréhensive, exigeante et explicite ?
    Comment dynamiser son équipe ?
    Comment faire vivre l'esprit de la LOLF au quotidien ?
    Comment réussir les démarches qualité dans le secteur public ?



    Un guide d'action destiné aux responsables d'encadrement du service public ;
    Une aide précieuse pour gérer les paradoxes du quotidien ;
    Un florilège de bonnes pratiques de terrain, de méthodes concrètes et d'exemples.

  • Gérer l'infobésité Internet, e-mails, réseaux sociaux : aujourd'hui, les nouvelles technologies occupent de plus en plus de place dans notre vie. Un véritable tsunami d'informations nous assaille chaque jour. Comment ne pas se laisser submerger par ce flot de données ?

    Des outils et des méthodes efficaces existent pour que l'informatique nous facilite la vie. Le PKM, Personal Knowledge Management, en français la gestion des données personnelles, nous aide à contrôler, organiser et stocker nos données, aussi bien au niveau professionnel que privé. Ce concept est ici décliné sous la forme du modèle TIICC (Temps, Identité numérique, Information, Capital social, Compétences personnelles) pour apprendre à :


    Gérer sa messagerie électronique, maintenir son agenda à jour, classer ses fichiers numériques, mettre au point une veille de l'information sur Internet, contrôler son image sur les réseaux sociaux, mettre en valeur ses compétences...


    Un véritable kit de survie pour le monde numérique.

    De précieux conseils et des astuces pour gagner du temps.

  • L'efficacité personnelle au service de l'entreprise, des autres et de soi-même !

    Au-delà des structures et des stratégies, l'efficacité est aujourd'hui déterminante, tant dans des situations de vie personnelle, qu'en entreprise pour les managers.

    A partir d'exercices de sensibilisation, d'entraînements et d'apports méthodologiques, ce livre aborde les 5 clés de l'efficacité. Vous serez ainsi réellement plus efficace dans vos tâches quotidiennes, tout en maîtrisant mieux le rapport qualité/temps.

    Au moyen d'outils pratiques, l'auteur vous incite à retrouver le plaisir d'agir pour finalement vivre mieux.

    Les 5 clés de l'efficacité Se connaître : Se comprendre et comprendre les autres Lire plus vite : Savoir s'informer et mémoriser mieux Optimiser son temps : Elaborer un plan d'action en gagnant du temps Prendre la bonne décision : Analyser un problème et trouver sa solution Etre créatif : Générer efficacement des idées neuves

  • Grâce à l'e-mail, l'information circule de manière quasi instantanée. Mais si ce formidable outil nous permet d'échanger en temps réel, encore faut-il en maîtriser les codes. On ne rédige pas un e-mail comme on parle !

    Cet ouvrage vous fera gagne

  • Un ouvrage accessible et pédagogique pour une mise en oeuvre immédiate Vous n'avez jamais conduit de réunion, devez en conduire occasionnellement, et vous vous sentez démuni devant cette tâche difficile. Ou vous avez déjà de l'expérience dans ce domaine, mais vous souhaitez améliorer votre pratique. En vous indiquant précisément quelles procédures, quelles attitudes et quels comportements adopter, ce guide d'autoformation vous permettra de vous sentir de plus en plus à l'aise dans votre rôle d'animateur de réunion.


    Un guide d'autoformation accessible à tous Une pédagogie inductive partant du désir d'agir du lecteur Un ouvrage pédagogique rédigé de façon à toucher une cible élargie Un contenu immédiatement opérationnel Une constante orientation solution, de type pragmatique

empty