Vuibert

  • Vous comptez créer prochainement votre entreprise ? Vous voulez construire un business plan solide ?Vous souhaitez vous mettre à jour des dernières législations ?

    Découvrez 62 outils et 14 plans d'action pour :


    Elaborer une stratégie marketing efficace


    Construire un business model


    Choisir un cadre juridique adapté


    Négocier même à distance et communiquer autour de votre projet


    Une 3e édition à jour des dernières réglementations et qui prend en compte l'actualité COVID pour les entrepreneurs, les changements de pratique et les impacts et solutions quant à l'activité (nouvelles mesures BPI; cadre juridique; négocier des contrats à distance; modèle GRP...)

    Les ouvrages pratiques de la collection Pro en... permettent de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris.

  • « Le jour où j'ai quitté mon premier job a signé un point de rupture. Après seulement deux ans, mon travail avait fini par être une telle source d'ennui, de mal-être et de souffrance que je me suis dit : c'est la der des ders. »Après quelques années à naviguer de l'enfer des open spaces aux bullshit jobs des start-up, Valentin Brunella en est convaincu : la vraie vie est ailleurs. Mais comment redonner du sens à une vie professionnelle déjà sclérosée ? Un tour du monde en mode surfeur ? Une reconversion façon Top Chef ? Et si la réponse était plus simple ?À la fois manifeste mordant et guide pratique, La semaine prochaine je démissionne dépeint un mal-être générationnel et propose des outils concrets pour mener la contre-attaque et enfin trouver sa place au travail.Des exercices ? calcul du potentiel de kiff, liste d'aspirations ? vous aideront à dépasser vos freins et à faire les bons choix, tout en restant en phase avec vos valeurs.

  • Pro en... ; vente B to B

    Collectif

    Vous voulez maîtriser les spécificités de la vente BtoB ?Vous voulez maîtriser les spécificités de la vente B to B ?Vous souhaitez construire une relation commerciale efficace et durable ?Managers, dirigeants, vous cherchez à booster votre performance B to B ?Découvrez 56 outils et 11 plans d'action pour :- Améliorer la connaissance de vos clients et de votre marché- Constituer et développer votre portefeuille clients- Préparer la négociation et conclure la vente- Utiliser les outils numériques innovants Retrouvez également 9 ressources numériques à télécharger.La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.- 56 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.- 11 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Vous recherchez une méthodologie efficace de résolution de problème ?Vous voulez en finir avec les conflits au travail ?Vous souhaitez vous affirmer sans provoquer de tensions ?Vous voulez développer votre assertivité et booster votre leadership dans le respect des autres ?Découvrez 58 outils et 10 plans d'action pour :- adopter une posture relationnelle constructive et contribuer à un climat harmonieux- Développer votre positive attitude et réduire les sources de tensions- surmonter les problèmes relationnels grâce à la PNL, la communication non violente, la psychologie positive...- Adopter une posture de manager positif et créer une culture d'entreprise inspirante Retrouvez également 10 ressources numériques à télécharger.La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.- 58 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.- 10 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Vous souhaitez maîtriser les principaux éléments d'une gestion efficace des ressources humaines ? Vous cherchez à vous mettre à jour des derniers outils et évolutions juridiques ?Découvrez, dans cette édition à jour des évolutions juridiques et administratives, 73 outils et 14 plans d'action pour :Optimiser le recrutement et la gestion des compétencesMener les transformationsAméliorer la communication en internePiloter le dialogue social et les négociationsRetrouvez également 9 ressources numériques à télécharger.La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.- 73 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.- 14 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Vous souhaitez améliorer votre organisation et mieux gérer vos priorités au quotidien ?Vous désirez gagner en productivité?Vous voulez (re)devenir maître de votre temps tout en étant en phase avec vos valeurs ? Découvrez 58 outils et 10 plans d'action pour :- faire le bilan de vos pratiques et définir vos priorités- organiser au mieux votre planning et optimiser votre temps- gérer vos relations de travail et être maître de vos réunions- découvrir les meilleurs outils de gestion du temps Retrouvez également 12 ressources numériques à télécharger.La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.- 58 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.- 10 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  •  Quelle stratégies mettre en place pour animer les réseaux sociaux? Comment développer vos communautés ? Quels outils utiliser pour développer et gérer vos communautés sur les réseaux sociaux?Découvrez, dans cette édition à jour des dernières évolutions métier, 63 outils et 11 plans d'action pour :vous aider dans votre stratégie de communicationbâtir votre plan médiacréer des contenus adaptés aux réseaux sociauxvous aider à réaliser votre planning éditorialmaîtriser les dernières innovation métierRetrouvez également 6 ressources numériques à télécharger. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.- 63 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.- 11 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Vous souhaitez apprendre à mener un coaching ?Vous voulez découvrir de nouveaux outils afin d'améliorer votre pratique ?Vous souhaitez entretenir et développer vos compétences de coach ?Découvrez, dans cette édition à jour des dernières évolutions métier, 63 outils et 11 plans d'action pour :Mieux cerner les demandes et les motivations du coachéProposer les outils adaptés à chaque cas de figureAccompagner le changement et gérer les conflitsRecourir à la créativitéRetrouvez également 5 ressources numériques à télécharger.La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.- 63 modules « Outil », agrémentés de schémas ou matrices, présentent tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 11 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Comment construire une structure et se donner une vision? Quels moyens mettre en oeuvre pour développer les hommes et les équipes? Comment fiabiliser les moyens, réduire les gaspillages et standardiser pour être plus agile et qualitatif?Autant de questions et outils pratiques sur le lean dans cet ouvrage ouvert à toutes les fonctions de l'entreprise et tous les secteurs d'activité, et non seulement à la production, le manufacturing, ou encore les outils Toyota. Il s'agit d'un ouvrage opérationnel où les plans d'action traduisent avec simplicité la méthodologie de mise en oeuvre et permettent d'illustrer pour comprendre, s'inspirer, voire copier et améliorer.La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.- 58 modules 'Outil' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 10 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Quels sont les mécanismes et les enjeux du bien-être au travail ? Comment favoriser le bien-être au quotidien et prévenir les risques psychosociaux?Quels outils permettent d'atteindre équilibre personnel, harmonie émotionnelle et respect de l'écologie personnelle ?Découvrez 58 outils et 11 plans d'action pour :trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelleapprendre à gérer son stressmieux se connaître et identifier ses ressourcesprévenir les risques psychosociauxRetrouvez également 8 ressources numériques à télécharger.La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.- 58 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter.- 11 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Conforme à la réforme de l'été 2018
    La VAE (validation des acquis de l'expérience) est un dispositif permettant à toute personne de faire valider les acquis de son expérience professionnelle pour obtenir un diplôme, un titre ou un certificat de qualification.
    Une préparation efficace pour réussir sa VAE :

    les informations sur les principales étapes du dispositif et les démarches à entreprendre ;
    une présentation des référentiels professionnels et des trois métiers ;
    tous les outils méthodologiques en vue à appréhender en vue de la rédaction des huit parties du livret 2 et de l'entretien de validation.
    Cet ouvrage s'adresse aux candidats à l'obtention d'un diplôme par la VAE, mais aussi aux personnes qui accompagnent cette démarche.

  • Comment établit-on les documents comptables ? A quoi servent un bilan et un compte de résultat ? Comment piloter sa trésorerie ? Comment garantir la fiabilité de ses comptes ? Autant de sujets développés dans cet ouvrage qui aide à comprendre le processus de production comptable, à maîtriser les principaux schémas d'écriture comptable et les documents financiers. Afin d'être plus accessible aux non-comptables, il propose dans chaque objectif/outil un exemple chiffré.Les ouvrages pratiques de la collection Pro en... permettent au lecteur de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui le mettent en situation de les mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel. - 50 modules 'Outil' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 12 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. Cet ouvrage accompagnera le lecteur étape par étape dans la gestion de projet, en lui évitant les écueils courants. Il lui permettra de bâtir le cahier des charges de son projet, puis de le mener, avec les bons interlocutreurs, dans les conditions optimales de qualité, de planning, de reporting, d'adhésion des équipes et de gestion budgétaire.- 60 modules 'Outil' qui présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 12 Plans d'action qui présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Comment accroître sa légitimité dans son rôle de leader? Comment développer de la confiance et de la performance dans ses équipes ? Comment fédérer autour d'une vision et de valeurs partagées?La montée en puissance des nouvelles générations dans le monde du travail, la croissance exponentielle des données, l'invasion technologique obligent le dirigeant à développer de nouvelles compétences: être agile, décoder des signaux faibles dans une masse d'informations, déployer son leadership à travers les médias sociaux... Le leader doit contribuer à une culture de coresponsabilité transverse, fondée sur une logique de collaboration et de cocréation de valeur. Un ouvrage qui accompagne le leader dans le savoir-être, le savoir-faire et le savoir-agir.Les ouvrages pratiques de la collection Pro en... permettent de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris. - 54 modules 'Outil' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. Ex d'outils : les 4 types d'intelligence, la vision, le feedback, la charte d'équipe, le plan à 100 jours, la présence digitale, la conduite du changement...- 11 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.Le métier de manager commercial est devenu central dans l'entreprise, notamment du fait du contexte économique, mais l'entreprise ne sait pas toujours comment accompagner ses managers commerciaux. ILe métier évolue, se diversifie, devient de + en +pluridisciplinaire et requiert un niveau d'adaptabilité comportementale plus élevé. L'ouvrage accompagne les managers commerciaux pour : définir la stratégie commerciale, fixer des objectifs, recruter, manager une équipe de commerciaux aux profils hétérogènes, contribuer à l'atteinte des objectifs, être à la pointe des outils de pilotage et d'aide à la vente... Il fournit des conseils concrets sur les compétences métier et comportementales à maîtriser. Les étudiants en fin de cursus ou futurs managers commerciaux peuvent y trouver des conseils pour réussir leur intégration.- 62 modules 'Outil' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : définition ou description de l'outil + bénéfices de son utilisation + exemple d'application + pièges à éviter. - 11 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils du métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il en a appris. Comment définir et faire vivre son marketing ? Dans un contexte en évolution permanente, notamment du fait du digital, cet ouvrage permet au lecteur d'utiliser les outils nécessaires aux différentes étapes d'élaboration de la démarche marketing. Il saura ainsi mieux analyser son contexte et  maîtriser les éléments clés d'animation de la marque. L'ouvrage propose une approche différenciée du marketing avec un équilibre entre expertise hard skills (outils marketing/études / ...) et soft skills (curiosité, conviction, ...) afin de permettre une mise en oeuvre dans différents contextes. NB : A noter que l'ouvrage de Dunod (Boîte à outils) a très peu d'outils récents adaptés aux évolution du marketing digital, rien sur les dimensions d'animation. Sa vision du marketing est donnée sous un angle "technique", assez peu adaptée aux challenges actuels.- 66 modules 'Outils' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter ;- 13 plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs + un cas d'entreprise + les critères de réussite du plan d'action.

  • Vous comptez créer prochainement votre entreprise ?Vous voulez construire un business plan solide ?Vous souhaitez vous mettre à jour des dernières législations ?Découvrez 62 outils et 14 plans d'action pour :Elaborer une stratégie marketing efficaceConstruire un business modelChoisir un cadre juridique adaptéCommuniquer autour de votre projetRetrouvez les ressources numériques disponibles gratuitement en ligne.Les ouvrages pratiques de la collection Pro en... permettent de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris.

  • La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. Cet ouvrage permet d'intégrer dans son entreprise une vraie démarche de satisfaction du client, en construisant une stratégie qualité logique et cohérente, basée sur une pratique proche du terrain. Il propose des outils, méthodes et plans d'action simples et variés, adaptables à de nombreux contextes d'entreprises et problématiques. Il couvre l'ensemble de la chaîne de valeur du client aux fournisseurs tout en impliquant les Hommes. Les chapitres sont complétés de cas d'entreprise ou témoignages d'industriels, de start-up, d'entreprises de services ou de la santé, issus de grandes entreprises ou de PME.- 63 modules 'Outils' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter ;- 13 plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs + un cas d'entreprise + les critères de réussite du plan d'action.

  • La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. L'enjeu pour le contrôleur de gestion est de parvenir à se positionner comme un business partner des dirigeants et managers opérationnels. Cela passe par l'expertise comptable et financière, mais aussi par la compréhension du fonctionnement des managers et des enjeux de leurs secteurs.Véritable guide d'accompagnement, cet ouvrage aidera le contrôleur de gestion (actuel ou futur) à appréhender les outils, actions clés et enjeux du métier, dans des contextes précis (spécificités du métier ; spécificités du secteur d'activité), de manière à ce qu'il trouve des outils adaptés aux situations qu'il rencontre (angle qui n'a pas été traité par le principal concurrent).- 59 modules 'Outil' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 10 Plans d'action présentent l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action. 

  • La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles. Cet ouvrage très complet, à la fois accessible et sérieux, présente les principaux outils et plans d'action à la disposition du manager, qui joue d'un orchestre particulier, l'entreprise, composée de métiers et de compétences diverses qu'il doit comprendre, faire vivre en parallèle et faire progresser ensemble pour le développement de l'activité.Dans les Objectifs qui constituent cet ouvrage, on trouve :- 70 modules 'Outil' qui présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 16 Plans d'action qui présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. Cet ouvrage aidera le lecteur à positionner sa relation client comme un avantage concurrentiel. Il traite les Objectifs de façon très méthodologique et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de la relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande entreprise. L'ouvrage met l'humain au coeur du dispositif en abordant à la fois l'approche client et l'approche collaborateur. Enfin, il propose une bibliographie fournit assortie de références, blogs, événements incontournables.- 63 modules 'Outil' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 13 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.

  • Pro en... : des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à des outils et des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser dans son quotidien professionnel ce qu'il a apprisLe stress est un thème d'actualité professionnelle et sociétale qui malgré une règlementation stricte et des politiques de prévention mises en oeuvre en entreprise, peut peser sur le bien-être de chacun (dirigeant, manager, cadre, indépendant, etc.). De nombreux ouvrages sur le sujet existent, mais ils n'équilibrent pas suffisamment les apports aidant à comprendre ses mécanismes et les approches pratiques pour apprendre à le gérer. L'ouvrage permet au lecteur d'aborder les deux dimensions. Les outils proposés sont alignés sur les usages de la culture de l'entreprise, avec une consistance et une applicabilité fortes dans le contexte professionnel. L'ouvrage s'appuie sur un éventail élargi de disciplines : neurosciences, TCC, sciences de la gestion, psychologie positive, psychologie du travail... (Dunod est plus axé relaxation/activités ludiques, s'appuie essentiellement sur sophrologie, PNL et médecin chinoise, et est moins applicable au monde du travail).- 59 outils essentiels : définition ou description + les bénéfices de son utilisation + schéma + un exemple d'application + les pièges à éviter. Ex d'outils : les 7 étapes de la résolution de problème ; l'écoute active ; le triangle dramatique ; la pyramide exigences/moyens...- 10 Plans d'action : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + encadrés informatifs + éclairages d'expert + apports novateurs pour mettre à jour ses compétences 'métier' + cas d'application pour illustrer le plan d'action + critères de réussite du plan d'action. 

  • À jour de la réforme des diplômes du travail social (DEES, DEASS, DEEJE, DECESF,  CAFERUIS, DEIS, CAFDES, licence, master) !On trouve dans ce livre Mémoire de pratique professionnelle en travail social :Toutes les étapes indispensables à la rédaction de votre mémoireLes attendus du jury et la méthode pour y répondreComment se préparer à la soutenance oraleExemples de travaux préparatoires, de mémoires et de soutenancesEn complément, des ressources en ligne (bibliographie, sitologie et glossaire)

  • La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. La Supply Chain, ou chaîne logistique globale, est un concept aux frontières souvent floues. Participant d'une économie globalisée, les entreprises mobilisent de nombreuses fonctions souvent indépendantes les unes des autres (ingénierie, production, logistique, finance, marketing, commercial, etc.) afin de faire face aux exigences de leurs clients. La qualité de service est la raison d'être de cette Supply Chain : il s'agit de coordonner l'ensemble des fonctions de l'entreprise afin que celles-ci soient efficaces dans l'enchaînement des opérations complexes qui permettent de passer de la matière première au produit fini, livré chez son destinataire.- 60 modules 'Outils' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter ;- 12 plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs + un cas d'entreprise + les critères de réussite du plan d'action.

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